هر مقاله را با سؤال واقعی کاربر شروع کنید. عنوانی مثل «چطور ویجت چت را نصب کنم؟» از عنوان مبهمی مثل «تنظیمات ویجت» بهتر است.
از بخش‌های کوتاه، مراحل مستقیم و مثال استفاده کنید. خواننده باید بدون تماس با پشتیبانی بفهمد قدم بعدی چیست.
هر زمان جریان محصول تغییر کرد، مقاله‌ها را بازبینی کنید. محتوای راهنمای قدیمی به‌جای کاهش تیکت‌ها، درخواست‌های بیشتری ایجاد می‌کند.
نکته: این راهنما را هنگام تنظیم فضای کاری یا آموزش عضو جدید تیم در دسترس نگه دارید.