خودخدمتی برای صرفه‌جویی در زمان
پاسخهای تکراری را به راهنماهای قابل جستجو تبدیل کنید که مشتریان هر زمان بتوانند استفاده کنند.
پایگاه دانش و خودخدمتی
کمک کنید مشتریان بدون انتظار، پاسخ روشن خود را پیدا کنند.
مقالههای کاربردی منتشر کنید، دسته‌ها را مرتب کنید و منبع قابل اعتمادی برای پشتیبانی سریع‌تر و یکدست‌تر به کارشناسان بدهید.
مناسب تیم هایی که می‌خواهند سؤال‌های تکراری را کم کنند و کیفیت پشتیبانی را بالا نگه دارند.
چرا مهم است
نشانه‌های رفتاری مشتری را به اقدامی روشن و قابل پیگیری تبدیل کنید.
محتوای راهنمای سازمان‌یافته
مقالهها را بر اساس موضوع گروه‌بندی کنید تا مشتریان و کارشناسان سریع پاسخ درست را پیدا کنند.
مرجعی بهتر برای کارشناسان
محتوای قابل اعتمادی در اختیار هم‌تیمی‌ها بگذارید که هنگام پاسخگویی استفاده یا ارسال کنند.
گردش‌کار
مسیر را از اولین نشانه تا پیگیری متصل نگه دارید.
1
بر اساس پرسشهای واقعی بنویسید
برای نیازهای رایج راه‌اندازی، مالی، محصول و رفع مشکل مقاله بسازید.
2
بر اساس موضوع مرتب کنید
از دسته‌ها و عنوان‌های شفاف استفاده کنید تا خوانندگان بدانند از کجا شروع کنند.
3
با الگوهای گفتگو بهبود دهید
وقتی سؤال‌های جدید ایجاد می‌شود یا جریان محصول تغییر می‌کند، مقالهها را بهروزرسانی کنید.
قابلیت‌های موجود
قابلیت‌های کاربردی، بدون پراکندگی اطلاعات مشتری.
با قابلیتی که امروز نیاز دارید شروع کنید و با رشد تیم، اطلاعات بازدیدکننده، گفتگو و پیگیری را یکپارچه نگه دارید.
✓مدیریت مقاله
✓سازمان‌دهی دسته‌ها
✓وضعیت پیش‌نویس و انتشار
✓محتوای پشتیبانی
✓مرجع کارشناسان
✓گردش‌کارهای خودخدمتی
راهکارهای مرتبط
ببینید این محصول چگونه از یک هدف کامل کسب‌وکار پشتیبانی می‌کند.
پرسشهای متداول
آیا میتوانم مقالههای پشتیبانی منتشر کنم؟
بله. میتوانید محتوای راهنمای عمومی را ایجاد، سازمان دهی، منتشر و بهروزرسانی کنید.
آیا کارشناسان میتوانند هنگام پاسخگویی از مقالهها استفاده کنند؟
بله. مقالهها به کارشناسان کمک میکنند پاسخهای یکدست بدهند و منابع مفید ارسال کنند.
آیا خودخدمتی میتواند تعداد تیکتها را کاهش دهد؟
با ارائه پاسخ قبل از تماس با پشتیبانی، میتواند پرسشهای تکراری را کاهش دهد.
گفتگوی بعدی با مشتری را آگاهانه‌تر و پیگیری آن را ساده‌تر کنید.
با دوره آزمایشی ۱۴روزه شروع کنید، ویجت را نصب کنید و اطلاعات بازدیدکننده، گفتگوها و پیگیری تیم را در یک فضای کاری کنار هم بیاورید.