وقتی گفتگو نیاز به بررسی بیشتر، پیگیری، نظر فنی، بررسی مالی یا وعده‌ای دارد که در همان چت زنده انجام نمی‌شود، تیکت بسازید.
یک تیکت کاربردی شامل موضوع شفاف، هدف مشتری، اقدام‌های انجام‌شده، اولویت و فرد مسئول اقدام بعدی است.
گفتگوی مرتبط را به تیکت متصل نگه دارید. این کار زمینه اصلی را بدون کپی‌کردن پیام‌ها بین ابزارها در اختیار اپراتورها و مدیران قرار می‌دهد.
نکته: این راهنما را هنگام تنظیم فضای کاری یا آموزش عضو جدید تیم در دسترس نگه دارید.