مسیر بازدیدکننده تا مشتری

ببینید هر بازدیدکننده چه چیزی را بررسی می‌کند و پیش از از دست رفتن فرصت اقدام کنید.

بازدید صفحات، اقدام‌های مهم، تاریخچه چت و اطلاعات تماس را کنار هم ببینید تا تیم شما نشانه‌های خرید یا نیاز به پشتیبانی را بهتر تشخیص دهد و گفتگوی مرتبط‌تری آغاز کند.

برای تیم‌های فروش و پشتیبانی که می‌خواهند ترافیک ناشناس سایت را به گفتگوهای مفید و به‌موقع تبدیل کنند.

مسئله‌ای که حل می‌کنیم

نشانه‌های پراکنده را کنار هم بگذارید و اقدام بعدی را مشخص کنید.

سابقه هر مشتری را ببینید، نه فقط آمار را

به‌جای تکیه صرف بر آمار کلی ترافیک، صفحات و اقدام‌های پشت هر بازدید را ببینید.

نشانه‌های معنادار را تشخیص دهید

بازدید تکراری، توجه به قیمت، فعالیت فرم و تعامل با چت را که ممکن است نیازمند توجه باشد ببینید.

اطلاعات لازم را برای اقدام بعدی حفظ کنید

اطلاعات بازدیدکننده را به صندوق ورودی، پروفایل مخاطب، تیکت و پیگیری منتقل کنید تا سابقه او از بین نرود.

ForAll چگونه کمک می‌کند

یک گردش‌کار عملی که تیم شما از همان روز اول می‌تواند از آن استفاده کند.

1

مسیر بازدیدکننده را ثبت کنید

اسکریپت ویجت را نصب کنید و بازدید صفحات و رویدادهایی را که انتخاب کرده‌اید ثبت کنید.

2

نشانه‌های رفتاری را در کنار سایر اطلاعات بررسی کنید

مسیر را به‌صورت یک خط زمانی ساده ببینید: صفحه ورود، صفحات اخیر، اقدام‌های مهم و گفتگوها.

3

گفتگوی درست را شروع کنید

از محتوایی که بازدیدکننده می‌بیند برای پاسخ به پرسش احتمالی یا هدایت او به قدم مفید بعدی استفاده کنید.

4

اطلاعات بازدید را برای پیگیری حفظ کنید

اطلاعات تماس، یادداشت‌ها، برچسب‌ها، مسئولیت و تاریخچه گفتگو را برای تیم نگه دارید.

ارزش کسب‌وکار

نشانه‌های رفتاری مشتری را بهتر بفهمید و بر اساس آن‌ها اقدام کنید.

ارتباط هدفمندتر

با توجه به صفحه، محصول یا پرسشی که پیش روی بازدیدکننده است پاسخ دهید.

اولویت‌های روشن‌تر فروش

به‌جای یکسان دیدن همه بازدیدها، توجه تیم را روی نشست‌های دارای فعالیت معنادار متمرکز کنید.

یک سابقه یکپارچه از مشتری

رفتار، گفتگوها، مخاطبان و تیکت‌ها را در یک فضای کاری متصل نگه دارید.

محصولات متصل

از بخش‌های موردنیاز استفاده کنید و اطلاعات مشتری را یکپارچه نگه دارید.

پرسش‌های متداول

آیا ForAll جایگزین Google Analytics یا Hotjar است؟

خیر. ابزارهای تحلیل و رفتار برای سنجش کلی و بررسی تجربه کاربر مفیدند. تمرکز ForAll بر اتصال مسیر هر بازدیدکننده به گفتگوی آنلاین، پرونده مخاطب و پیگیری تیم است.

آیا ForAll دقیقاً می‌گوید بازدیدکننده چه می‌خواهد؟

هیچ ابزاری نمی‌تواند قصد یک فرد را با قطعیت بداند. ForAll نشانه‌های قابل مشاهده مانند صفحات، رویدادها، فعالیت‌های تکراری و پیام‌ها را نشان می‌دهد تا تیم شما با قضاوت انسانی تصمیم بهتری بگیرد.

آیا بازدیدکننده ناشناس می‌تواند به مخاطب تبدیل شود؟

بله. وقتی بازدیدکننده از طریق چت یا فرم تنظیم‌شده اطلاعات خود را ارائه کند، گفتگو و اطلاعات موجود از مسیر او می‌تواند به پرونده مخاطب متصل شود.

از بازدید بعدی سایت، گفتگویی دقیق‌تر و مفیدتر بسازید.

با دوره آزمایشی ۱۴روزه شروع کنید، ویجت را اضافه کنید، اعضای تیم را دعوت کنید و ببینید اطلاعات بازدیدکننده چگونه کیفیت پاسخ‌گویی را بهتر می‌کند.