انتقال چت به تیکت
درخواست‌های پیچیده را بدون کپی‌کردن اطلاعات در ابزار دیگری پیگیری کنید.
تیکتینگ پشتیبانی
گفتگوهای پیچیده را به کارهای قابل پیگیری برای تیم تبدیل کنید.
از چت‌ها تیکت بسازید، مسئول تعیین کنید، اولویت بگذارید و هر به‌روزرسانی را تا حل شفاف درخواست متصل نگه دارید.
مناسب تیم هایی که پس از پایان چت آنلاین به پاسخ‌گویی مسئولانه، پیگیری و شفافیت عملیاتی نیاز دارند.
چرا مهم است
نشانه‌های رفتاری مشتری را به اقدامی روشن و قابل پیگیری تبدیل کنید.
اولویت و مسئولیت
فوریت، وضعیت و اعضای مسئول را برای همه افراد درگیر شفاف کنید.
تاریخچه رسیدگی
به کارشناسان و مدیران سابقه شفافی از اتفاقات و کارهای باقی‌مانده بدهید.
گردش‌کار
مسیر را از اولین نشانه تا پیگیری متصل نگه دارید.
1
وقتی چت کافی نیست تیکت بسازید
مسائلی را که به بررسی، تأیید یا پیگیری بعد از گفتگو نیاز دارند به تیکت تبدیل کنید.
2
قدم بعدی را مشخص کنید
اولویت، وضعیت و کارشناس مسئول ادامه کار را مشخص کنید.
3
با اطلاعات کامل حل کنید
پیام‌ها، یادداشت‌ها و به‌روزرسانی‌ها را تا بسته‌شدن مسئله به هم متصل نگه دارید.
قابلیت‌های موجود
قابلیت‌های کاربردی، بدون پراکندگی اطلاعات مشتری.
با قابلیتی که امروز نیاز دارید شروع کنید و با رشد تیم، اطلاعات بازدیدکننده، گفتگو و پیگیری را یکپارچه نگه دارید.
✓چرخه عمر تیکت
✓مدیریت وضعیت
✓مدیریت اولویت
✓تخصیص کارشناس
✓اطلاعات گفتگو
✓پیگیری حل
راهکارهای مرتبط
ببینید این محصول چگونه از یک هدف کامل کسب‌وکار پشتیبانی می‌کند.
پرسش‌های متداول
آیا چت میتواند به تیکت تبدیل شود؟
بله. هر گفتگویی که به پیگیری نیاز دارد میتواند به یک تیکت پشتیبانی قابل پیگیری تبدیل شود.
آیا میتوانم تیکتها را به کارشناسان اختصاص دهم؟
بله. تیکتها میتوانند شامل مسئول، اولویت، وضعیت و اطلاعات مشتری باشند.
آیا مدیران میتوانند کارهای حلنشده را ببینند؟
بله. نماها و گزارشهای تیکت به تیم کمک میکنند حجم کار و پیشرفت حل درخواستها را پایش کنند.
گفتگوی بعدی با مشتری را آگاهانه‌تر و پیگیری آن را ساده‌تر کنید.
با دوره آزمایشی ۱۴روزه شروع کنید، ویجت را نصب کنید و اطلاعات بازدیدکننده، گفتگوها و پیگیری تیم را در یک فضای کاری کنار هم بیاورید.