صندوق مشترک به اپراتورها یک محل واحد برای دیدن گفتگوهای باز، تخصیص‌یافته، بدون مسئول و بسته‌شده می‌دهد. از فیلترها استفاده کنید تا روی صف مهم همان لحظه تمرکز کنید.
قبل از پاسخ، نام بازدیدکننده، وب‌سایت، صفحه فعلی، فعالیت اخیر و پیام‌های قبلی را بررسی کنید. داشتن زمینه باعث می‌شود سریع‌تر و مطمئن‌تر پاسخ دهید.
وقتی هم‌تیمی شما به توضیح نیاز دارد از یادداشت داخلی استفاده کنید. یادداشت داخلی فقط برای تیم قابل مشاهده است و نباید برای پیام‌هایی که می‌خواهید به بازدیدکننده ارسال شود استفاده گردد.
نکته: این راهنما را هنگام تنظیم فضای کاری یا آموزش عضو جدید تیم در دسترس نگه دارید.