فعالیت بازدیدکننده نشان می‌دهد کاربر در کدام صفحه است، چقدر درگیر شده و آیا قبلاً برگشته است یا نه. این اطلاعات به تیم فروش و پشتیبانی کمک می‌کند گفتگوهای مهم‌تر را اولویت‌بندی کنند.
صفحات با قصد بالا معمولاً شامل قیمت‌گذاری، پرداخت، مقایسه محصول، تماس و پشتیبانی هستند. وقتی کاربر در این صفحات زمان می‌گذارد، یک پیام به‌موقع می‌تواند مانع را برطرف کند.
وقتی بازدیدکننده ایمیل یا نام خود را می‌دهد، گفتگو را به پرونده مخاطب متصل کنید تا اعضای بعدی تیم تاریخچه کامل را ببینند.
نکته: این راهنما را هنگام تنظیم فضای کاری یا آموزش عضو جدید تیم در دسترس نگه دارید.