یک ویجت خوب باید آشنا، سریع و واضح باشد. ابتدا رنگ برند را تنظیم کنید و سپس یک پیام کوتاه بنویسید که به بازدیدکننده بگوید چه کمکی می‌تواند دریافت کند.
برای ساعات آنلاین و آفلاین متن جداگانه بنویسید. وقتی تیم در دسترس نیست، انتظار کاربر را شفاف کنید و ایمیل او را بگیرید تا گفتگو بعداً ادامه پیدا کند.
پیام اول را دوستانه و مشخص نگه دارید؛ مثلاً بپرسید کاربر درباره قیمت، راه‌اندازی محصول یا پشتیبانی نیاز به کمک دارد.
نکته: این راهنما را هنگام تنظیم فضای کاری یا آموزش عضو جدید تیم در دسترس نگه دارید.